Reklamacije in vračila blaga
Vračilo blaga in reklamacije
Ta stran povzema veljavne predpise in naše Splošne pogoje poslovanja zaradi lažjega razumevanja. Ne ustvarja pravic, ki bi presegale zakonske ali tiste iz Splošnih pogojev. V primeru neskladja veljajo Splošni pogoji, objavljeni ob oddaji naročila, in veljavni predpisi.
Kdo ima pravico do odstopa v 14 dneh
Pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga v 14 dneh pripada izključno kupcem s statusom potrošnika — fizičnim osebam, ki blago pridobivajo za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1, Uradni list RS, št. 130/22).
Rok je 14 dni od dneva, ko je blago prevzel potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil in ni prevoznik. Pri dostavi v več pošiljkah rok teče od prevzema zadnje pošiljke.
Za uveljavitev pravice zadostuje, da nas v roku obvestite z nedvoumno izjavo — po elektronski pošti, po pošti ali prek obrazca za odstop. Dokazno breme glede pravočasnosti odstopa je na potrošniku.
Kupci, ki niso potrošniki
Pravne osebe, samostojni podjetniki in fizične osebe, ki nakup opravljajo v okviru svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, nimajo pravice do odstopa brez navedbe razloga, ne glede na to, da je bila pogodba sklenjena prek spletne trgovine.
Šteje se, da kupec nima statusa potrošnika zlasti tedaj, kadar je naročilo oddano na pravno osebo ali samostojnega podjetnika, kadar je navedena njihova davčna ali matična številka, ali kadar je zahtevan račun nanje.
Tak kupec nima pogodbene pravice do vračila brezhibnega blaga, skladnega s pogodbo. Sprememba odločitve, ugodnejša ponudba, naknadno znižanje cene ali prenehanje potrebe po izdelku niso podlaga za vračilo. Vračilo lahko izjemoma odobrimo kot prostovoljno ugodnost pod pogoji, ki jih določimo za posamezen primer; odobritev v enem primeru nas ne zavezuje v drugih.
Navedeno ne posega v pravice, ki vsakemu kupcu pripadajo po prisilnih predpisih v primeru neskladnosti blaga ali neizpolnitve pogodbe.
Vračilo blaga in kupnine
Blago vrnite brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od poslanega obvestila o odstopu. Rok je spoštovan, če je blago odposlano pred njegovim potekom.
Neposredne stroške vračila nosi potrošnik, razen če smo se izrecno zavezali, da jih krijemo, ali če o njih ni bil ustrezno obveščen pred sklenitvijo pogodbe.
Vrnemo vse prejeto plačilo, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponujali za to naročilo. Dodatni stroški zaradi izbire dražjega načina dostave se ne vrnejo. Vračilo izvedemo z istim plačilnim sredstvom, razen če izrecno soglašate z drugim, brez dodatnih stroškov za vas. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokazila, da je bilo odposlano.
Pregled izdelka in zmanjšanje vrednosti
Potrošnik lahko izdelek pregleda in preizkusi v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja — podobno, kot bi to lahko storil v fizični trgovini. Pri izdelkih, ki so dobavljeni nesestavljeni in jih brez sestave ni mogoče preizkusiti, je v ta obseg vključena tudi sestava, potrebna za tak preizkus.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega ta obseg — na primer redne vadbe, dolgotrajnejše uporabe ali ravnanja, ki povzroči poškodbo.
Pri ugotavljanju morebitnega zmanjšanja vrednosti se glede na posamezen primer upoštevajo sledovi uporabe, praske in druge poškodbe, poškodbe vijakov in spojev, manjkajoči deli ali dokumentacija ter stanje zaščitnih materialov, če objektivno vpliva na vrednost izdelka.
Zmanjšanje vrednosti se ugotovi s pregledom izdelka po prejemu in se obračuna po dejansko in objektivno ugotovljenem znesku. O ugotovitvah pregleda vas pisno obvestimo pred izvedbo vračila.
Vračilo večjih ali težjih izdelkov
Pri izdelkih večjih dimenzij ali večje teže (fitnes naprave, stojala, kletke, klopi, kardio naprave) prosimo, da izdelek ustrezno zaščitite in zapakirate za varen transport.
Če originalna embalaža ni več na voljo ali je izdelek zaradi montaže težko ponovno zapakirati, se način vračila dogovori z nami. Pri nekaterih izdelkih proizvajalec ne predvideva ponovnega razstavljanja po montaži — v takem primeru nas pred razstavljanjem kontaktirajte.
Reklamacije in neskladnost blaga
Če prejmete izdelek, ki je poškodovan, okvarjen, nepopoln ali ne ustreza naročilu, nas prosimo čim prej kontaktirajte prek obrazca, po elektronski pošti ali po pošti. Na pisno reklamacijo odgovorimo najpozneje v 15 dneh od prejema.
Za skladnost blaga odgovarjamo v skladu z ZVPot-1:
- za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave, odgovarja prodajalec;
- če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, dokazno breme pa je na prodajalcu;
- če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik takoj odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine, ne da bi prej zahteval popravilo ali zamenjavo;
- po tem roku lahko potrošnik najprej zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo, in če skladnosti ne zagotovimo v razumnem roku, zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe.
Uveljavljanje neskladnosti je za potrošnika brezplačno, vključno s stroški prevoza blaga.
Priporočeni roki za prijavo
| Vrsta | Rok |
|---|---|
| Neskladnost blaga — potrošnik | do 2 let od dobave |
| Manjkajoči deli naročila | priporočamo prijavo čim prej po prevzemu |
| Poškodbe pri transportu | priporočamo prijavo ob prevzemu, s fotografijo in zaznamkom pri dostavljavcu |
| Kupci, ki niso potrošniki | po Obligacijskem zakoniku; vidne napake brez odlašanja ob prevzemu |
Priporočeni roki niso pogoj za uveljavljanje pravic, ki kupcu pripadajo po prisilnih predpisih.
Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da priložite številko naročila, opis napake, fotografijo celotnega izdelka in jasen detajl poškodbe iz več kotov ter serijsko številko izdelka, če obstaja. Dokazilo o nakupu olajša obravnavo, nakup pa je mogoče dokazati tudi na drug način.
V primeru upravičene reklamacije izdelek popravimo, zamenjamo, znižamo kupnino ali vrnemo plačani znesek — na naše stroške, glede na pravico, ki jo kupec uveljavlja.
Namen uporabe opreme
Bodite pozorni na deklariran namen uporabe izdelka — domačo, polprofesionalno ali profesionalno — ter na največjo dovoljeno maso uporabnika, dovoljeno obremenitev in druge tehnične omejitve iz navodil proizvajalca.
Uporaba izdelka, deklariranega za domačo uporabo, v komercialnem ali profesionalnem okolju (telovadnice, športni klubi, hoteli, apartmaji, nastanitveni objekti, wellness in rehabilitacijski prostori, šole, delovni in skupni prostori ter vsaka uporaba v okviru poslovne dejavnosti) bistveno presega predvidene pogoje delovanja. V takem primeru garancija preneha veljati, mi pa ne odgovarjamo za napake, ki so posledica take uporabe.
Oddaja reklamacije ali odstopa
- prek obrazca na tej strani
- po elektronski pošti: [email protected]
- po pošti na naslov podjetja
- prek svojega uporabniškega računa ali obrazca za odstop od pogodbe
Izvensodno reševanje sporov
Morebitne spore poskušamo rešiti sporazumno. V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) Blue Gym d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z navedenim zakonom.
Informacije o možnostih izvensodnega reševanja sporov so na voljo na uradni strani Evropske komisije.