Reklamacije in vračila blaga
Vračilo blaga in reklamacije
Pravica do odstopa od pogodbe
Kupec ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-2) pravico, da v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo (spletni nakup).
Za uveljavitev pravice do odstopa mora kupec prodajalca v roku 14 dni obvestiti o svoji odločitvi z nedvoumno izjavo (npr. po e-pošti, pošti ali preko obrazca za odstop od pogodbe).
Kupec mora blago vrniti najkasneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu od pogodbe.
Kupec krije neposredne stroške vračila blaga, razen če je izdelek poškodovan, napačen ali je prišlo do napake na strani prodajalca.
Kupnino bomo vrnili najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vendar lahko vračilo zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler nam kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je do zmanjšanja prišlo zaradi ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Pregled in uporaba izdelka
Kupec lahko izdelek pregleda in preizkusi v obsegu, ki je nujen za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka, podobno kot bi to lahko storil v fizični trgovini.
Če je izdelek uporabljen preko tega obsega (npr. sestavljen, nameščen ali uporabljen za redno vadbo), je kupec odgovoren za zmanjšanje vrednosti izdelka. V takem primeru si prodajalec pridržuje pravico, da pri vračilu kupnine upošteva ustrezno zmanjšanje vrednosti izdelka.
Vrnjeni izdelek mora biti čist, nepoškodovan in v čim bolj popolnem stanju, skupaj z vsemi pripadajočimi deli, dodatki, vijaki, navodili in morebitno originalno embalažo. Če kateri od delov manjka ali je izdelek poškodovan zaradi neustrezne uporabe ali ravnanja, si prodajalec pridržuje pravico do ustreznega zmanjšanja vračila kupnine.
Vračilo večjih ali težjih izdelkov
Pri izdelkih večjih dimenzij ali večje teže (npr. fitness naprave, stojala za uteži, kletke, klopi, kardio naprave in druga večja oprema) mora kupec zagotoviti ustrezno zaščito in pakiranje za varen transport ob vračilu izdelka.
Če originalna embalaža ni več na voljo ali je izdelek zaradi montaže težko ponovno zapakirati, se način vračila organizira v dogovoru s prodajalcem.
Stroške vračila blaga krije kupec, razen v primerih, ko je razlog vračila napaka, neskladnost izdelka ali napačna dobava.
Reklamacije in neskladnost blaga
Če prejmete izdelek, ki je poškodovan, okvarjen, nepopoln ali ne ustreza naročilu, nas prosimo čim prej kontaktirajte po e-pošti ali pošti.
Reklamacijo bomo obravnavali v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-2) in vam odgovorili najkasneje v 15 dneh od prejema reklamacije.
Roki za uveljavljanje reklamacije
| Vrsta reklamacije | Rok za prijavo |
|---|---|
| Neskladnost blaga | do 2 let od prejema blaga |
| Manjkajoči deli naročila | v 14 dneh od prejema |
| Poškodbe pri transportu | takoj ob prevzemu pošiljke |
V primeru upravičene reklamacije bomo izdelek popravili, zamenjali ali vrnili kupnino, v skladu z veljavno zakonodajo.
Opozorilo glede namena uporabe opreme
Kupce prosimo, naj bodo pozorni na namen uporabe izdelkov (domača ali profesionalna uporaba).
Uporaba izdelka izven njegovega predvidenega namena (npr. uporaba opreme za domačo uporabo v komercialni telovadnici) lahko vpliva na uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti blaga ali garancije.
Oddaja reklamacije
Reklamacijo ali zahtevo za vračilo lahko oddate:
-
preko obrazca za reklamacijo na spletni strani
-
po e-pošti: info@bluegym.si
-
po pošti na naslov podjetja
Izvensodno reševanje sporov
V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) podjetje Blue Gym d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z navedenim zakonom.
Potrošniki lahko informacije o možnostih izvensodnega reševanja sporov najdejo na uradni strani Evropske komisije:
👉 https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sl